Bij Noveli Fine Jewellery vinden we het belangrijk dat uw bestelling veilig en snel bij u aankomt. Daarom hebben we duidelijke richtlijnen opgesteld voor het verzenden en retourneren van onze sieraden.

1. Verzendmethoden

Alle bestellingen worden aangetekend en verzekerd verzonden met PostNL of DHL, zodat uw sieraden veilig en beschermd aankomen.

2. Verzendkosten

Wij bieden gratis verzending voor alle bestellingen binnen Nederland. Voor bestellingen naar België en Duitsland bedragen de verzendkosten €24,95.

3. Verwerkingstijd

Onze verwerkingstijd bedraagt gemiddeld  3 tot 5 werkdagen. Dit is de tijd die we nodig hebben om uw bestelling te controleren, de benodigde materialen te verzamelen, en uw sieraad in te plannen voor productie.

Wat houdt dit precies in?

• We controleren zorgvuldig alle details van uw bestelling, zoals maat, materiaal en personalisaties.
• We bereiden de materialen voor, zodat alles klaar is voor het productieproces.
• We plannen uw bestelling in bij onze goudsmeden.

Let op: de verwerkingstijd is exclusief de productietijd en verzendtijd.

4. Verpakking

Bij Noveli Fine Jewellery beschouwen we elke aankoop als iets bijzonders, daarom worden al onze sieraden feestelijk verpakt in onze originele cadeauverpakking. Om te garanderen dat uw bestelling in perfecte staat aankomt, worden de cadeauverpakking, de pakbon en echtheidscertificaten zorgvuldig ingepakt in een stevige verzenddoos.

5. Levering

Aangezien onze sieraden op bestelling worden gemaakt is onze levertijd 4-6 weken. Uw sieraad wordt na het plaatsen van de bestelling in productie genomen. De productietijd duurt 3-4 weken. (Voor maatwerk is dit langer.) Zodra het sieraad gereed is, wordt het verzonden. De verzendtijd is afhankelijk van uw locatie en de tijd van het jaar en bedraagt gemiddeld 1 week. Wij doen ons uiterste best om uw bestelling zo snel mogelijk te leveren, maar houd rekening met mogelijke vertragingen tijdens drukke periodes of door externe vervoerders.

6. Internationale verzending

Voor nu verzenden wij naar Nederland, België en Duitsland. Houd er rekening mee dat extra invoerrechten en belastingen, afhankelijk van het land van bestemming, van toepassing kunnen zijn. Deze kosten zijn voor uw eigen rekening en maken geen deel uit van de verzendkosten.

7. Controleer uw bestelling bij ontvangst

Controleer bij ontvangst van uw bestelling onmiddellijk of het pakket en de inhoud onbeschadigd zijn. Mocht u schade of een onjuist artikel constateren, neem dan binnen 48 uur contact met ons op via onze contactpagina of via info@noveli.nl.

8. Retourneren van sieraden

Voor het aanmelden van uw retour kunt u contact met ons opnemen via het formulier op deze pagina of via info@noveli.nl.

Na ontvangst van uw aanmelding ontvangt u van ons een retourlabel en verdere instructies voor het retourneren van de producten.

Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen vanaf de dag van ontvangst van uw bestelling. Binnen deze periode kunt u het sieraad retourneren, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

• Het sieraad is ongedragen en bevindt zich in originele staat.
• Het sieraadlabel is nog bevestigd aan het sieraad.
• De originele verpakking is bijgesloten.
• Alle bijbehorende echtheidscertificaten en de pakbon zijn toegevoegd.

Let op: maatwerk en gepersonaliseerde sieraden zijn uitgesloten van deze retourregeling, omdat deze speciaal voor u zijn vervaardigd en aangepast.

Voor de feestdagen bieden wij een verlengde retourperiode, mits het sieraad ongedragen is en voldoet aan onze retourvoorwaarden. Voor alle bestellingen geplaatst tussen 1 september en 30 november kunt u uw bestelling retourneren tot 15 januari. Houd er rekening mee dat deze regeling niet geldt voor maatwerk sieraden. Voor deze items blijft onze standaard retour- en ruilperiode van toepassing.

De kosten voor het retourneren zijn €5,95 binnen Nederland en €24,95 voor België en Duitsland. Deze kosten zijn voor rekening van de klant en worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Na ontvangst van het geretourneerde sieraad zullen wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terugbetalen, uiterlijk binnen 14 dagen, mits aan alle retourvoorwaarden is voldaan.

Indien bij een retourzending niet aan de bovenstaande voorwaarden wordt voldaan, zullen wij een waardevermindering in rekening brengen. Dit geldt voor ontbrekende onderdelen, zoals verpakkingen of documenten, evenals voor onderhoud om het sieraad in originele staat te herstellen. Als het sieraad dusdanig beschadigd of aangepast is dat het niet opnieuw verkocht kan worden, kunnen wij de retourzending helaas niet accepteren. In dat geval sturen wij het sieraad naar u terug.

9. Retourneren voor aanpassingen of reparatie

Wanneer u uw sieraad naar ons wilt sturen voor aanpassingen of reparaties, ontvangt u van ons een verzendlabel per e-mail.

• Binnen Nederland: Verzending voor aanpassingen is gratis. Voor reparaties geldt een verzendkosten van €5,95, tenzij het gaat om een garantiekwestie. De verzendkosten worden toegevoegd aan de prijsopgave.
• Internationale verzending: Voor zowel aanpassingen als reparaties bedragen de verzendkosten €24,95, en deze kosten zijn voor de klant.

10. Verpakkingsinstructies

Voor een veilige zending vragen wij u het sieraad zorgvuldig te verpakken:

• Plaats het sieraad in de originele verpakking.
• Doe de originele verpakking in een bubbeltjesplastic envelop voor extra bescherming.
• Plaats de bubbeltjesplastic envelop samen met de echtheidscertificaten, de pakbon en overige verpakkingen in een stevige kartonnen doos. Zorg ervoor dat de doos goed dichtgeplakt is, zodat de inhoud niet kan beschadigen tijdens het transport.
• Vermeld geen “Noveli Fine Jewellery” op de doos om de inhoud van het pakket discreet te houden.

11. Contactinformatie

Heeft u vragen over onze verzendrichtlijnen, retour richtlijnen of uw bestelling? Neem gerust contact met ons op via onze contactpagina of stuur een e-mail naar info@noveli.nl.